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帮助中心 >> 售后服务 >> 退换货政策

蜜芽支持“7天内便捷退货政策,自您收到商品之日起(以签收日期为准),可在7日内提出退货申请。

:出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货?

   1.商品质量问题;

   2.商品及商品本身包装保持蜜芽出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的,保税商品不适用此情形。

:哪些商品不支持7天无理由退货?

答:

   1.任何非蜜芽出售的商品;

   2.任何以实际签收日期为准,超出7天,未办理退货申请且将包裹寄出的(包裹寄出以实际签发日期为准);

   3.保税商品中,除纸尿裤类外的其他商品;

   4.任何已使用或已穿着的商品(三包认定的质量问题除外);

   5.任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);

   6.配件不齐全的商品(包括但不限于:吊牌丢失或已被从商品中剪下;商品附件说明书、商品标签、商品保修单丢失或破损等);

   7.购买时有赠品的商品,未将赠品退回;

   8.已经标明为残次品或处理品的;

   9.商品原包装箱已损坏或已缠裹胶带;

   10.非保税商品中的以下品类的商品,一经签收,非质量问题不予退货;如:宝宝奶粉、宝宝食品、宝宝营养;进口食品;服装鞋帽,如:内裤、内衣套装(文胸+内裤)、塑身衣(塑身裤、塑身套装、束腹带)、泳装、袜子(包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤)、耳套等;喂养用品,如:奶嘴、奶瓶、保温杯、吸管杯、餐具、吸乳器、牙胶等。

温馨提示

   1、礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品等需同商品一起退回;

   2、从蜜芽网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题等,请您现场联系蜜芽客服中心10108088。此类商品,一旦签收,不接受退货;

   3、服纺类商品,因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤)的,不予退货;

   4、果由于商品本身质量问题而造成的退货,退回商品的运费由蜜芽承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认质量问题后,为您报销商品寄回运费,仓库暂不接收到付件)。由于款式、颜色、尺码、个人喜好等客户原因造成的退货,商品寄回的运费由客户自行承担。

   5、如商品出现破损或质量问题,请及时联系蜜芽客服办理相关事宜。

   6、蜜芽支持部分商家商品进行换货功能,可换货商品以页面标识为准。

   1)针对可换货的商品,从商品从签收时间+7天内,可以进行申请换货,超过7天,则无法进行换货申请,出现质量问题时可申请退货。

   2) 任何已使用或已穿着的商品、配件不全的商品、商品原包装箱已损坏或缠裹胶带、已注明不提供换货服务的商品,不支持换货服务

   3) 如订单中含有赠品,赠品不支持换货。

   4) 如商品已申请退货,退货完成后,无法再次进行换货操作

   5) 换货完成后,因商品本身质量问题,如仍然在售后周期内,则依然可以申请换货

自助取消订单退款

   1.您可以取消蜜芽自营或第三方卖家出售的商品订单;

   2.订单付款成功后且商品还未开始备货,您可以提交取消订单申请,在对取消订单申请审核后,我们将为您办理退款;

   3.取消订单申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复;

   4.订单若使用了代金券、红包,在成功退款后将返还到您的账户中;

   5.取消订单申请成功后,您可以在>退款/退货>退款中查看进度;

   6.在成功退款后,您所支付的钱款将原路退回,实际到账需要1-5个工作日;

 

   7.如订单中含有活动赠品,订单取消后,赠品领取资格失效,不能再次领取。

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